Bij het overgaan van het ambtenarenkorps naar de gemeente Haarlem was de telefonische bereikbaarheid onvoldoende. Het onderzoek deelde voor de telefonische afhandelingen in 2017 het rapportcijfer 4,9 uit en in 2018 een 5,7. Verleden jaar werd een hoger cijfer uitgedeeld namelijk een 6,4. Wel heeft het onderzoeksbureau de tijd voor het opnemen van de telefoon verruimd van 30 naar 60 seconden...